Ein neues Handbuch für Chief Marketing Officers

Die Zukunft des Marketings ist datengetrieben.

Der Aufschwung der Digitalisierung und des E-Commerce in den letzten zehn Jahren hat im vergangenen Jahr mit der Pandemie einen Höhepunkt erreicht und eine wahre Datenexplosion ausgelöst. Jetzt, da sich der Staub gelegt hat, sind sich die Unternehmen bewusst, wie wichtig das Marketing für das Geschäft ist und wie viel breiter der Aufgabenbereich des CMO geworden ist. Aber sind die Marketingabteilungen auch ausreichend gerüstet, um Ergebnisse zu liefern? Das wollten wir herausfinden.

Für den neuesten Bericht des Capgemini Research Institute A new playbook for chief marketing officers, why CMOs should enable real‑time marketing to drive sustainable growth befragten wir 1.600 B2C-Marketing-Führungskräfte in der Automobil-, Banken-, Konsumgüter-, Versicherungs-, Einzelhandels-, Telekommunikations- und Versorgungsbranche weltweit. Außerdem haben wir mit 25 CMOs und anderen Marketing-Führungskräften gesprochen.

Wir haben festgestellt, dass Daten helfen, das Potenzial des Marketings als Wachstumsmotor auszuschöpfen, und Echtzeit-Marketing dabei helfen kann, Kundendaten zu sammeln, die Customer Journey zu steuern, Kunden proaktiv anzusprechen, maßgeschneiderte Inhalte zu unterstützen und das E-Commerce-Erlebnis zu verbessern. Viele Unternehmen stehen jedoch vor ernsthaften Herausforderungen in Bezug auf Fähigkeiten, Zugang und Talent. Tatsächlich bezeichnen sich nur 11 % der in unserer Umfrage befragten Marketeers als datenorientierte Marketingexperten. Sie treiben effektive Echtzeit-Marketinginitiativen voran und ziehen einen hohen Nutzen aus deren Einsatz – mit besseren Geschäftsergebnissen und einem breit aufgestellten Team, das sowohl in Daten und Technologie als auch in den Kernbereichen Marketing und Soft Skills qualifiziert ist.

Um sich in die Riege dieser datengetriebenen Marketeers einzureihen, müssen CMOs eine klare Vision für die Marketingstrategie und einen strukturierten Datenerhebungsprozess haben. Sie müssen sicherstellen, dass die Talente mit einem Grundstock an Kompetenzen in den Bereichen Daten und Kreativität ausgestattet sind und dass eine Zusammenarbeit im gesamten Marketing-Ökosystem stattfindet. Schließlich müssen sie die Customer Journey mit Echtzeit-Engagement neu konzipieren und langfristige Markenbildung und kurzfristiges Marketing-Engagement integrieren.

Weitere Informationen zum datengetriebenen Marketing finden Sie in unserem Bericht.