Verbesserung der Kundenerfahrung im Gesundheitswesen mit einer One-Office-Mentalität

Die Verbesserung der Erfahrungen der Mitglieder (oder Patienten) steht im Mittelpunkt der Umgestaltung des Gesundheitswesens. COVID-19 hat die Notwendigkeit, Initiativen zur digitalen Gesundheitsversorgung zu beschleunigen, um verbraucherzentrierte Gesundheitsdienstleistungen zu fördern, noch weiter verstärkt. Interne Silos, fragmentierte Ansätze, unklare Geschäftsszenarien und sich anhäufende Prozessschulden halten uns jedoch von der Verwirklichung unserer Träume von der digitalen Gesundheitsversorgung ab.