Connected Customer Platforms

Ermöglichung einer durchgängigen Transformation des Kundenerlebnisses, um sowohl für Unternehmen als auch für ihre Kunden schnell einen Mehrwert zu schaffen.

Customer experience (CX) ist eine Kombination aus den Wahrnehmungen, Emotionen und Reaktionen, die ein Kunde hat, während er verschiedene Kanäle nutzt, um mit der Umgebung, den Produkten oder den Mitarbeitern eines Unternehmens zu interagieren.

CX erfordert heute Einfühlungsvermögen und Analyse und stellt den Kunden jedes Mal an die erste Stelle. Die Herausforderung für Unternehmen besteht darin, Menschlichkeit, Sensibilität und Intuition zu nutzen, um neue Erfahrungen zu entwickeln. Um ebenso persönlich wie effektiv zu sein, müssen diese Erlebnisse auf strengen Analysen und modernsten Technologien beruhen. Sie sollten Beziehungen aufbauen, eine Interaktion nach der anderen, über jeden Berührungspunkt, in jedem Kontext und zu jeder Zeit.

Das Kundenerlebnis ist nach wie vor einer der wichtigsten Faktoren für die digitale Transformation von Unternehmen weltweit. Doch während die Digitalisierung ein entscheidender Faktor für die Kundenzufriedenheit bleibt, ändert sich die Art und Weise, wie Unternehmen die Kundenzufriedenheit angehen. Das moderne Unternehmen muss die an jedem digitalen Berührungspunkt erfassten Daten nutzen, um die Art und Weise zu verändern, wie es Kunden anzieht, pflegt und langfristig bindet.

Bei Capgemini führen wir diese Transformation für unsere Kunden durch, indem wir Designer, Transformationsberater und Technologen zusammenbringen, um den gesamten Kundenlebenszyklus zu verwalten. Wir entwerfen, ermöglichen und unterstützen die End-to-End-Transformation in großem Umfang im gesamten Unternehmen. Wir versetzen unsere Kunden in die Lage, ihre Organisation, ihre Systeme und ihre Prozesse ständig anzupassen, um sowohl für ihre Kunden als auch für ihr Unternehmen schnell einen Mehrwert zu schaffen. Das sind Sie. In großem Maßstab.

In diesem Point of View und dieser Infografik befassen wir uns mit den Chancen und Herausforderungen von Kundenplattformen. Wir untersuchen die Komponenten und den Wert und beschreiben, wie der richtige Rahmen ihre erfolgreiche Implementierung und Bereitstellung ermöglicht. Außerdem geben wir einen Überblick über die Leitprinzipien für eine erfolgreiche Customer Platform Journey. Zu den Schlüsselelementen gehören die folgenden:

• Schaffen Sie eine ansprechende und konsistente CX
• Aktivieren Sie Ihre Kundendaten
• Aktivieren Sie Ihre Technologieplattform
• Anwendung künstlicher Intelligenz (KI) in bestimmten CX-Bereichen
• Einführung neuer Arbeitsweisen und skalierbare Orchestrierung