Bürgerdienste für das Leben

Einfach, effizient und menschenzentriert: Ein Life Event-Ansatz kann die Art und Weise revolutionieren, wie Organisationen des öffentlichen Sektors digitale Dienste bereitstellen.

Doch die Zusammenführung aller dafür erforderlichen Informationen und Transaktionsfähigkeiten kann sehr komplex sein.

In unserem Bericht werden fünf kritische Faktoren genannt, die Regierungen berücksichtigen müssen, bevor sie sich auf diese Transformationsreise begeben können. Er erklärt auch die zentrale Rolle von menschenzentriertem Design und Transparenz bei der Entwicklung von digitalen Bürgerdiensten, die für alle funktionieren.

Von 10 auf vier

Die Anzahl der Kontakte, die frischgebackene Eltern in Estland mit den Behörden haben müssen, ist gesunken, seit das Land 200 Dienstleistungen rund um Lebensereignisse (Life Events) neu organisiert hat.

Fünf kritische Faktoren für die erfolgreiche Erbringung von Dienstleistungen rund um Life Events

Regierungen, die zu einem Lebensereignismodell übergehen wollen, müssen die Grundlagen dafür schaffen:

1. Daten gemeinsam nutzen
   Umsetzung der Strategien, der Verwaltung und der Ökosysteme für die Speicherung und den Austausch von Daten auf sichere Weise.
2. Einführung einer Governance
   Einführung von Modellen für die Datenverwaltung, um die Zusammenarbeit zu fördern und Verbindungen zwischen öffentlichen und privaten Systemen zu ermöglichen.
3. Zugang zu Diensten durch einheitliche digitale eIDs 
   Konzentration auf den Aufbau digitaler Bürgeridentitäten als Eckpfeiler der gemeinsamen Datennutzung und der einmaligen Kommunikation. 
4. Umsetzung der Once-Only Kommunikation (OOC)
   Sicherstellen, dass die Bürger ihre Daten nur einmal an die Behörden übermitteln müssen, die sie dann an andere Dienstleister weiterleiten.
5. Neue Technologien erforschen, um alte Probleme zu lösen
   Weiterhin in Innovationen und neue Technologien investieren, um die Herausforderungen bei der gemeinsamen Nutzung von Daten und digitalen Identitäten zu bewältigen.

Die entscheidende Rolle des menschenzentrierten Designs 

In unserem Bericht wird erläutert, warum es für die Schaffung effektiver, integrativer und konsistenter Dienste für Life Events unerlässlich ist, die Bürger in den Mittelpunkt der digitalen Gestaltung zu stellen. Anschließend werden vier Wege aufgezeigt, wie Regierungen dies erreichen können: Festlegung gemeinsamer Standards für die Bereitstellung, Gestaltung für lokale Bedürfnisse, sektorübergreifende Zusammenarbeit und Schaffung digitaler Dienste, die jeder nutzen kann.

Abschließend betrachten wir die Bedeutung von Transparenz für die Vertrauensbildung, die Förderung des Datenaustauschs und die Akzeptanz digitaler Dienste durch die Nutzer.

Nehmen Sie Kontakt auf, wenn Sie mehr über die Bereitstellung von Dienstleistungen für Lebensereignisse erfahren möchten – und darüber, wie Capgemini Sie dabei unterstützen kann.