Se pronostica que la IA generativa acelerará el desarrollo profesional en todos los sectores

• Los empleados creen que la IA generativa facilitará las tareas de nivel más básico (32%) en los próximos 12 meses.
• 6 de cada 10 directivos y la mayoría de los empleados (71%) esperan que, en los próximos 3 años, los puestos de nivel básico en todas las funciones evolucionen y pasen de la creación a la revisión de los resultados IA generativa.
• Más de tres cuartas partes (78%) de los líderes y directivos estiman que la IA generativa aumentará su capacidad de resolución de problemas y toma de decisiones en los próximos tres años, y más de la mitad confían que los puestos directivos evolucionarán hacia la especialización.

París,  25 de octubre de 2024 – El nuevo informe del Instituto de Investigación Capgemini, Inteligencia Artificial generativa en el trabajo: el futuro de las organizaciones, sugiere que la IA generativa podría tener un impacto positivo en las primeras etapas de las carreras profesionales. La investigación indica que, a largo plazo, la IA generativa tiene el potencial de crear nuevos puestos de trabajo, transformar las estructuras organizacionales, impulsar los equipos integrados por humanos e IA en colaboración y especializar las funciones directivas. Sin embargo, su adopción es limitada y se encuentra en sus primeras fases. El informe también determina que la mayoría de los empleados carecen de la formación necesaria para desarrollar las capacidades de la IA generativa.

Aunque el impacto de la IA generativa en las carreras profesionales ha sido objeto de intensos debates, este nuevo estudio revela que la mayoría de los líderes empresariales creen que los puestos de nivel básico podrían adquirir mayor autonomía y evolucionar hacia puestos directivos de primera línea en los próximos tres años. En consecuencia, se prevé que la proporción de gerentes en los equipos en todas las funciones aumente del 44% al 53% en los próximos tres años. Únicamente el 18% de los líderes y directivos estiman que la IA generativa reducirá los mandos intermedios.

Los empleados consideran que, en los próximos 12 meses, las herramientas de IA generativa podrían suponer un ahorro medio de tiempo del 18% para los trabajadores de nivel básico, lo que implica que podría haber importantes mejoras de productividad para los empleados más junior. No obstante, también hay que tener en cuenta los costos de la herramienta de IA generativa. Además, el 81% de los líderes y directivos esperan que surjan nuevas funciones en el nivel básico, como curadores de datos, especialistas en ética de la IA y formadores de algoritmos.

“Las herramientas de IA generativa son cada vez más orientadas a ayudar en tareas de gestión complejas, lo que podría desafiar el statu quo de la estructura organizacional y las formas de trabajar”, dijoRoshan Gya, CEO de Capgemini Invent y miembro del Comité Ejecutivo del Grupo. “La IA generativa tiene el potencial de pasar de ser un copiloto a un co-pensador, capaz de colaborar estratégicamente, añadiendo nuevas perspectivas y desafiando suposiciones. Este cambio podría desbloquear un valor significativo cuando se adapte a casos de uso de negocios específicos, pero depende de varios factores, incluidas las organizaciones que priorizan la construcción de habilidades y la preparación de los empleados, tomando medidas proactivas en torno a la adquisición y el desarrollo del talento.”

Existe potencial para redefinir la gestión, pero todavía hay una brecha significativa en el uso real

El informe concluye que la IA generativa está cambiando la visión de las funciones directivas y de liderazgo futuro para hacerlas más estratégicas, centradas en la toma de decisiones y el fomento de la innovación. De hecho, muchos directivos y líderes actualmente creen que las herramientas de IA generativa podrían actuar como co-pensadores para ellos. Efectivamente, el 65% de los líderes y directivos encuestados ve un gran potencial en la IA para tareas estratégicas complejas, y más de la mitad de los líderes estiman que los directivos desempeñarán un papel fundamental como catalizadores del cambio impulsado por esta tecnología, además también podría ahorrar a los líderes y directivos hasta siete horas a la semana, y casi 8 de cada 10 líderes calculan que tendrá un impacto positivo en su productividad en los próximos 12 meses.

La IA generativa tiene el potencial de ampliar el alcance estratégico de las funciones directivas. Actualmente, los directivos dedican más de un tercio de su tiempo a tareas administrativas. Aun así, la capacidad de la IA para automatizar gran parte de este trabajo ofrece oportunidades para centrarse en tareas de planificación estratégica y resolución de problemas. En los próximos tres años, más de tres cuartas partes (78%) de los líderes y directivos esperan que la IA de última generación aumente su capacidad de resolución de problemas y toma de decisiones, y más de la mitad aceptan que los puestos directivos evolucionarán hacia la especialización. El 57% de los directivos de organizaciones que se encuentran en una fase avanzada de implantación de la IA de nueva generación considera que sus funciones serán cada vez más estratégicas.

Aunque la adopción de la IA generativa en el trabajo tiene un buen potencial, existe una brecha significativa entre el potencial y el uso real. A pesar de que el 97% de los líderes y directivos afirman haber experimentado con herramientas de IA generativa, solo el 15% las utiliza al menos una vez al día en su trabajo.

Las estructuras organizacionales deben transformarse para permitir una colaboración cohesiva entre las personas y la IA

Para casi la mitad (46%) de los equipos, la IA se utiliza simplemente como herramienta para mejorar las capacidades y los flujos de trabajo existentes. La colaboración entre humanos y máquinas empieza a adoptarse. Uno de cada tres equipos utiliza actualmente la IA generativa como “miembro del equipo”, por ejemplo, mejorando el rendimiento humano o utilizando agentes de IA para completar tareas predefinidas sin intervención humana. Según la investigación, hoy la IA solo supervisa el 1% de los equipos, dirige, asigna o prioriza el trabajo de los humanos. Sin embargo, en los próximos 12 meses, el 13% de los equipos espera utilizar la IA en esta función. En un entorno dirigido por esta tecnología, el juicio humano es cada vez más importante, y la mayoría de los líderes, directivos y empleados que participaron en la investigación así lo reconocen.

La formación y orientación de los directivos son necesarias para garantizar el futuro de la IA generativa en el trabajo

A pesar del potencial para aumentar la productividad en todas las funciones laborales, su adopción sigue siendo incipiente. Mientras que casi dos tercios (64%) de los trabajadores ya utilizan herramientas de IA para su trabajo, solo el 20% de los empleados utilizan herramientas de IA generativa a diario.

Los empleados carecen de competencia en habilidades clave, y solo el 16 % cree recibir el apoyo necesario para desarrollar habilidades IA generativa. Solo el 13 % de los empleados dicen estar capacitados en las habilidades de conversación de las máquinas; solo un tercio dicen que pueden gestionar los riesgos sistémicos de la IA generativa; y menos de la mitad afirman tener conocimientos rápidos. El informe sugiere que los miembros del equipo deben tener las habilidades de IA adecuadas, definiendo normas y responsabilidades para la colaboración conjunta entre humanos e IA generativa, asumiendo la responsabilidad cuando los sistemas de IA generativa cometen errores, y adaptando los flujos de trabajo y procesos para la nueva era de IA generativa.

Metodología

El Instituto de Investigación Capgemini realizó una encuesta cuantitativa global a ejecutivos en mayo de 2024 en 15 países diferentes y 11 sectores clave, encuestando a 1,500 encuestados de 500 organizaciones, con unos ingresos anuales de más de 1,000 millones de dólares. Cada organización está representada por tres ejecutivos, uno de nivel directivo, uno de nivel intermedio y uno de nivel de gestión de primera línea (los tres encuestados pueden pertenecer a diferentes funciones o ubicaciones). El informe también se basa en una encuesta a empleados de nivel básico para conocer su perspectiva sobre la adopción de la IA generatipor parte de sus directivos y líderes. La encuesta se dirigió a 1,000 empleados de nivel básico de las mismas 500 organizaciones que en la encuesta a ejecutivos. Cada organización, independientemente de su ubicación o función, la representan cinco encuestados: tres de nivel ejecutivo (líderes y gerentes) y dos empleados de nivel básico. Además de estas encuestas a directivos y empleados principiantes, el informe también se basa en 15 entrevistas en profundidad con expertos independientes de diversos sectores de todo el mundo para validar y corroborar los resultados. Las conclusiones del estudio reflejan las opiniones de los encuestados y tienen por objeto proporcionar orientaciones.

Acerca de Capgemini

Capgemini es un socio global de transformación empresarial y tecnológica, que ayuda a las organizaciones a acelerar su transición dual hacia un mundo digital y sostenible, a la vez que crea un impacto tangible para las empresas y la sociedad. Es un grupo responsable y diverso de 340,000 profesionales en más de 50 países. Con su sólida herencia de más de 55 años, Capgemini cuenta con la confianza de sus clientes para liberar el valor de la tecnología para abordar toda la gama de sus necesidades empresariales. Ofrece servicios y soluciones integrales que aprovechan las fortalezas de la estrategia y el diseño hasta la ingeniería, todo ello impulsado por sus capacidades líderes en el mercado en IA, nube y datos, combinadas con su profunda experiencia en el sector y su ecosistema de socios. En 2023, el Grupo reportó ingresos globales de 22,500 millones de euros. 

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Acerca del Instituto de Investigación Capgemini

El Instituto de Investigación Capgemini es el grupo de reflexión interno de Capgemini sobre todo lo digital. El Instituto publica investigaciones sobre el impacto de las tecnologías digitales en las grandes empresas tradicionales. El equipo se basa en la red mundial de expertos de Capgemini y trabaja en estrecha colaboración con socios académicos y tecnológicos. El Instituto cuenta con centros de investigación especializados en India, Singapur, Reino Unido y Estados Unidos. Recientemente, analistas independientes le han otorgado el primer puesto mundial por la calidad de sus investigaciones.

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