Las organizaciones aseguran que se ha cuadruplicado el despliegue de IA (Inteligencia Artificial) generativa desde 2023

• La gran mayoría de las organizaciones (80%) ha aumentado su inversión interanual en IA generativa
• Tres cuartas partes coinciden en que ayuda a impulsar los ingresos y la innovación
• Casi todas las organizaciones (97%) permiten a los empleados utilizar la IA generativa de alguna manera

París, 18 de septiembre de 2024 – Las organizaciones están adoptando rápidamente la IA generativa, impulsadas por un aumento de la inversión y el valor de esta tecnología transformadora. Se ha extendido en todos los sectores y en diversas funciones de las organizaciones, impulsando un cambio en las operaciones y los modelos de negocio. Así se desprende del último informe del Instituto de Investigación Capgemini, “Aprovechando el valor de la IA generativa 2ª edición: Casos de uso en todos los sectores” que muestra que la curva de adopción ha aumentado con la utilización de casos de uso en todo el sector. Para todas las organizaciones ha habido un aumento notable, con casi una cuarta parte integrando actualmente la IA generativa en algunas de sus ubicaciones o funciones, un aumento del 6% en 2023.

Las primeras organizaciones en adoptarla ya han empezado a cosechar beneficios, que van desde la mejora de la eficiencia operativa hasta la mejora de la experiencia del cliente y el aumento de las ventas. Por ejemplo, en promedio, las organizaciones han obtenido una mejora del 6.7% en el compromiso y la satisfacción del cliente durante el último año en las áreas en las que se ha probado o implantado la tecnología.

“La IA Generativa está transformando los negocios y las organizaciones observan crecimiento concreto de los ingresos mientras aceleran la innovación. Como resultado, en lugar de centrarse únicamente en la optimización de costos, las empresas están explorando activamente nuevas vías para aprovechar sus capacidades e impulsar la creación de valor”, afirma Pascal Brier, Chief Innovation Officer de Capgemini y Miembro del Comité Ejecutivo del Grupo. “A medida que aumenta la inversión, el surgimiento de sistemas de IA más complejos y autónomos señala una nueva era de IA generativa que podría impactar en la forma de operar de las empresas. Para que su camino en el mundo de la IA sea exitoso, las organizaciones deben establecer bases de datos sólidas con procesos claros para gestionar datos aislados y permitir la integración de datos en todas las funciones. La confianza, la transparencia y la responsabilidad seguirán desempeñando un papel central mientras se abraza esta próxima frontera de la IA que tiene el potencial de ofrecer un valor significativo con el tiempo.”

Los chatbots de IA evolucionan hacia sistemas multiagente[1] que acelerarán la creación de valor

Casi tres cuartas partes de las organizaciones (74%) coinciden en que la IA generativa les está ayudando a impulsar los ingresos y la innovación. A medida que la tecnología de IA progrese, pasará de desempeñar el papel de herramienta de apoyo al de agente independiente con mayor capacidad de ejecución, lo que permitirá a las organizaciones reimaginar su forma de hacer negocios y crear mayor valor a partir de sus inversiones en IA. Este potencial de creación de valor ha contribuido a la aparición de los sistemas multiagente, una tecnología en rápida evolución con potencial para impulsar una mayor innovación. El informe indica altos niveles de confianza en los agentes de IA para tareas específicas, como la generación de correos electrónicos profesionales, la codificación y el análisis de datos. Sin embargo, también revela que los líderes son conscientes de la necesidad de mantener esta confianza y la transparencia ética en su desarrollo y despliegue.

El aumento de la adopción de la IA generativa en todos los ámbitos incluye el uso de herramientas públicas

La aceleración de la IA generativa en los últimos 12 meses no se limita al ámbito empresarial, ya que los recientes avances tecnológicos han hecho que las herramientas públicas sean más accesibles para los no expertos. Como resultado, aunque se ha producido un aumento en su adopción, solo el 3% de las organizaciones ha impuesto una prohibición sobre el uso de herramientas públicas de IA generativa en el lugar de trabajo. Casi todas las organizaciones (97%) permiten que los empleados utilicen la IA generativa de alguna manera, y más de la mitad impone directrices específicas a los empleados.

Ante la rápida adopción de la IA generativa, el informe señala que las organizaciones deben proceder con un sentido de responsabilidad. Para garantizar la transparencia y la rendición de cuentas en las operaciones y mitigar los riesgos futuros que las herramientas públicas pueden plantear a su organización, es esencial contar con unas garantías claras para validar las decisiones tomadas por los sistemas multiagente.

Para acceder al informe completo, visita: www.capgemini.com/co-es/insights/biblioteca-de-investigacion/ia-generativa-en-las-organizaciones-2024/.

Metodología:

El Instituto de Investigación Capgemini encuestó a 1,100 ejecutivos de organizaciones con más de 1,000 millones de dólares de ingresos anuales en 14 países: Alemania, Australia, Canadá, España, Estados Unidos, Francia, Italia, India, Japón, Noruega, Países Bajos, Reino Unido, Singapur y Suecia. Las organizaciones operan en 11 sectores; casi todas ellas (96%) han empezado a explorar la IA generativa. La encuesta mundial tuvo lugar entre mayo y junio de 2024. Los ejecutivos encuestados son de nivel directivo o superior y representan diversas funciones.

Acerca de Capgemini

Capgemini es un socio global de transformación empresarial y tecnológica, que ayuda a las organizaciones a acelerar su transición dual hacia un mundo digital y sostenible, a la vez que crea un impacto tangible para las empresas y la sociedad. Es un grupo responsable y diverso de 340,000 profesionales en más de 50 países. Con su sólida herencia de más de 55 años, Capgemini cuenta con la confianza de sus clientes para liberar el valor de la tecnología para abordar toda la gama de sus necesidades empresariales. Ofrece servicios y soluciones integrales que aprovechan las fortalezas de la estrategia y el diseño hasta la ingeniería, todo ello impulsado por sus capacidades líderes en el mercado en IA, nube y datos, combinadas con su profunda experiencia en el sector y su ecosistema de socios. En 2023, el Grupo reportó ingresos globales de 22,500 millones de euros.

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Acerca del Instituto de Investigación Capgemini

El Instituto de Investigación Capgemini es el grupo de reflexión interno de Capgemini sobre todo lo digital. El Instituto publica investigaciones sobre el impacto de las tecnologías digitales en las grandes empresas tradicionales. El equipo se basa en la red mundial de expertos de Capgemini y trabaja en estrecha colaboración con socios académicos y tecnológicos. El Instituto cuenta con centros de investigación especializados en India, Singapur, Reino Unido y Estados Unidos. Recientemente, analistas independientes le han otorgado el primer puesto mundial por la calidad de sus investigaciones. 

Visítanos en: www.capgemini.com/co-es/insights/instituto-de-investigacion-capgemini/

[1] Los sistemas multiagente se definen como tecnología diseñada para funcionar de forma independiente, planificar, reflexionar, perseguir objetivos de alto nivel y ejecutar flujos de trabajo complejos con una supervisión humana directa mínima o limitada. Estos sistemas presentan características que tradicionalmente se encuentran exclusivamente en los operadores humanos, como la toma de decisiones, la planificación y la adaptación de técnicas de ejecución basadas en entradas, objetivos predefinidos y consideraciones medioambientales.