Una nueva plataforma abre la puerta de la innovación a una aseguradora mundial

Al trabajar con Capgemini, la empresa aumenta la eficiencia operativa, mejora el compromiso con el cliente y prepara el terreno para las últimas innovaciones en seguros.

Reto para el cliente: La aseguradora quería seguir apoyando el crecimiento introduciendo una herramienta de tarificación más flexible para reducir los errores manuales y aumentar la velocidad de procesamiento de sus productos de seguros.

Solución: La compañía trabajó con Capgemini para transformar sus procesos de tarificación y construir una plataforma unificada que aprovechara PolicyCenter de Guidewire para simplificar y optimizar la cobertura.

Beneficios:

• Ofertas de productos más personalizadas
• Mayor transparencia y procesos racionalizados con un mejor servicio de pólizas
• Reducción de los costes operativos
• Mejor gestión del riesgo y tarificación

De las hojas de cálculo a una nueva plataforma

La sucursal estadounidense de una aseguradora líder mundial con sede en Europa quería mejorar su flexibilidad operativa y diversificar su cartera de productos. Tras un análisis, la empresa descubrió una oportunidad de crecimiento y eficiencia si podía mejorar una herramienta de tarificación existente, basada en Excel, que era fundamental para el proceso de personalización de ofertas de seguros de «riesgo del constructor», que cubren edificios en construcción.

Para crear una plataforma moderna que potenciara las funciones clave, mejorara los procesos y facilitara la expansión en el espacio de cobertura de la construcción, la aseguradora decidió contratar a Capgemini como socio.

Implantación de la nueva solución

Capgemini colaboró con la empresa para evaluar varias opciones. Basándose en esta revisión, los socios seleccionaron PolicyCenter de Guidewire para ofrecer una plataforma integrada que fusiona tarificación, calificación y servicio de pólizas, reduciendo así significativamente el tiempo y el esfuerzo necesarios para gestionarlas.

La transformación se produjo en dos etapas. En primer lugar, el equipo del proyecto implantó la plataforma, tras lo cual se perfeccionó la solución añadiendo nuevas funcionalidades y mejorando la experiencia del cliente. Uno de los principales objetivos era demostrar mejoras cuantificables en eficiencia y precisión dentro del panorama de las operaciones de seguros. El equipo del proyecto lo consiguió automatizando más de 340 formularios, lo que introdujo capacidades de tarificación, mejoró significativamente la precisión en la evaluación del riesgo y promovió una distribución más equitativa del mismo.

A continuación, Capgemini trabajó con la aseguradora para empezar a simplificar los procesos de la empresa y ofrecer un método ágil y fácil de usar para emitir y gestionar un certificado maestro, un documento exhaustivo que acredita la cobertura de seguro de varios proyectos bajo una única póliza.

Un ecosistema en evolución

La transición a la nueva plataforma ha mejorado las operaciones e introducido nuevas innovaciones. El sistema ofrece opciones de seguro avanzadas, como cobertura ampliada, protección frente a retrasos y cobertura frente a catástrofes, lo que mejora la gestión de riesgos. Además, admite una variedad de productos de seguros para proyectos individuales y pólizas globales, lo que permite a la aseguradora atender diversas necesidades de la construcción. La mejora de los datos y de las capacidades de elaboración de informes proporciona información valiosa para una mejor toma de decisiones, mientras que el sistema integrado mejora la experiencia del cliente con respuestas más rápidas y una mayor transparencia.

Tras el éxito de la implantación de PolicyCenter, Capgemini y la aseguradora seguirán colaborando mediante la incorporación de informes de proyectos e ingresos brutos para ofrecer una visión más profunda de las operaciones y las métricas de rendimiento. Este nuevo ecosistema mejorado ofrece un mejor servicio de pólizas para que los clientes puedan disfrutar de ofertas de productos más personalizadas y mejores precios. Gracias a la automatización y la integración, la empresa también puede disfrutar de costes operativos reducidos.

El proceso de transformación de la aseguradora la ha situado a la vanguardia de la innovación del sector. A medida que la empresa sigue aprovechando todo el potencial de una nueva plataforma, está estableciendo nuevos estándares de eficiencia y compromiso con el cliente en el sector.