Tendencias 2021-22 en IT para el sector público

Dando forma a estrategias de TI centradas en el ciudadano.

Entonces, ¿qué tendencias tecnológicas probablemente tendrán un impacto en las estrategias de TI del sector público en el futuro?

• La expansión de la digitalización y una mayor eficiencia son las principales prioridades, aunque a menudo se subestima el potencial de la automatización.
• Las unidades de TI están sufriendo la creciente complejidad del panorama de TI
• Existe una renuencia a utilizar tecnologías inteligentes para todos los escenarios, excepto los más simples, como la automatización del trabajo manual y el análisis de datos más profundo.
• Las tecnologías y metodologías establecidas tienen la calificación más alta, como DevOps, gestión de metadatos y arquitecturas multicanal.

El estudio Public Sector IT Trends 2021-22 también encontró que aumentar la seguridad de los datos, desarrollar productos y servicios de TI innovadores y una mayor orientación hacia las necesidades de la ciudadanía y las empresas se encuentran entre otras prioridades principales.

El objetivo de centrarse en las necesidades de la ciudadanía y las empresas se debe a dos factores. En primer lugar, la pandemia ha demostrado la necesidad de servicios digitales sin contacto; en segundo lugar, las normas europeas apuntan en la misma dirección. Los nuevos objetivos de la UE estipulan que todos los servicios de la administración pública deberían estar disponibles en línea para 2030. Por lo tanto, no sorprende que un poco más de la mitad de los encuestados dijeron que querían desarrollar ofertas de servicios automatizados durante los próximos 12 meses.

El informe profundiza en el uso de robots de software inteligentes, análisis predictivos (un territorio nuevo para la mayoría de los participantes del estudio) y ecosistemas de datos. Hace recomendaciones, como poner los datos en el centro de las operaciones, y señala que “la aceleración de la digitalización depende de tratar los datos de la manera correcta, tanto para la transformación de los procesos como para el uso de tecnologías inteligentes”.

Finalmente, recomienda vincular el viaje de TI con un propósito, como alinearse con los Objetivos de Desarrollo Sostenible de la ONU.