Por qué los equipos de CX deben asumir un papel de liderazgo en la estrategia de IA generativa de su empresa

La IA generativa (gen AI) representa la próxima evolución de los sistemas de IA, caracterizada por su capacidad de aprender, adaptarse y colaborar de formas antes reservadas a la inteligencia humana.

En su informe Harnessing the value of generative AI (Aprovechamiento del valor de la IA generativa), el Instituto de Investigación Capgemini señala que el 96% de los ejecutivos encuestados han incluido esta tecnología en su agenda de la sala de juntas. Sin embargo, muchos directivos no saben cómo empezar. La IA generativa ha surgido como una tecnología revolucionaria que promete remodelar todos los sectores y redefinir la forma en que las personas interactúan con las organizaciones. Los beneficios potenciales son asombrosos, pero las empresas deben entender que aprovechar todo el potencial de la IA generativa depende de una preparación cuidadosa.

En esta entrevista con Ollie East de Capgemini, Jefe de Estrategia de Comercialización y Líder de CX GenAI de EE.UU.; Shawn Goodin, Estratega Principal de MarTech, Datos de Clientes e IA; y Pranav Kumar, Líder de Negocios Digitales, Datos e IA, discuten por qué los equipos de CX necesitan un asiento en la mesa de la IA gen.