Plataformas de clientes conectados

Permitiendo la transformación de la experiencia del cliente de principio a fin para ofrecer valor con mayor rapidez tanto para las empresas como para sus clientes.

La experiencia del cliente (CX) es una combinación de percepciones, emociones y reacciones que tiene un cliente al emplear diferentes canales para interactuar con el entorno, productos o empleados de una empresa.

Hoy en día, la CX exige empatía y análisis, y pone al cliente en primer lugar, siempre. El reto para las organizaciones es cómo abrazar la humanidad, la sensibilidad y la intuición para inventar nuevas experiencias. Para que sean tan personales como eficaces, estas experiencias deben basarse en un análisis riguroso y en tecnologías de vanguardia. Deben construir relaciones, una interacción a la vez, a través de cualquier punto de contacto, cualquier contexto y en cualquier momento.

La experiencia del cliente sigue siendo el principal motor de la transformación digital de las organizaciones de todo el mundo. Sin embargo, aunque lo digital sigue siendo un factor crucial para la experiencia del cliente, la forma en que las organizaciones la abordan está cambiando. La empresa moderna debe utilizar los datos capturados en cada punto de contacto digital para transformar la forma en que atrae, nutre y retiene a los clientes a largo plazo.

En Capgemini, realizamos esta transformación para nuestros clientes orquestando diseñadores, consultores de transformación y tecnólogos para gestionar todo el ciclo de vida del cliente.

Diseñamos, habilitamos y apoyamos la transformación de extremo a extremo, a escala, en toda la empresa. Capacitamos a nuestros clientes para que adapten constantemente tu organización, sistemas y procesos con el fin de ofrecer valor a gran velocidad tanto a tus clientes como a tu negocio.

En este punto de vista e infografía, analizamos las oportunidades y los retos de las plataformas de clientes. Examinamos los componentes y el valor, y describimos cómo el marco adecuado permite su implementación y despliegue con éxito. También compartimos un punto de vista sobre los principios rectores para un viaje exitoso de las Plataformas de Clientes. Los elementos clave son los siguientes

• Crear una CX atractiva y coherente
• Activar los datos de los clientes
• Activar su plataforma tecnológica
• Aplicar la inteligencia artificial (IA) en dominios de CX enfocados
• Adoptar nuevas formas de trabajar y orquestar a escala