La salud financiera crece con la confianza y la defensa de los clientes

Una receta para una cuenta de resultados beneficiosa.

La pandemia y otros acontecimientos macroeconómicos y políticos mundiales de los últimos años nos han pasado factura a todos y, como resultado, el bienestar -tanto personal como financiero- es quizá más importante que nunca para los consumidores. Las instituciones de servicios financieros pueden proteger la cuota de cartera, la cuota mental y la lealtad a largo plazo convirtiéndose en verdaderos y valiosos defensores de la salud financiera de sus clientes.

Los consumidores de servicios financieros quizá necesiten más que nunca una asistencia más amplia y profunda en materia de bienestar financiero. La buena noticia es que dos tercios de los clientes reconocen hoy su deseo de encontrar ayuda para el bienestar financiero, según un reciente informe mundial de Capgemini, en el que los bancos, las aseguradoras y los asesores financieros son los socios preferidos para el bienestar financiero..¹

Con un 77% de estadounidenses preocupados por su situación económica, las empresas que demuestran empatía y ofrecen capacidades de bienestar financiero pueden aumentar la confianza, mejorar la satisfacción de la experiencia del cliente y aumentar las ventas..² Convertirse en un verdadero defensor de la salud financiera de los clientes ofrece resultados en tres métricas clave:³

• Satisfacción – Los clientes tienen tres veces más probabilidades de estar “muy satisfechos” con su entidad financiera principal.
• Fidelidad: los clientes tienen tres veces más probabilidades de recomendar su entidad financiera principal y más del doble de probabilidades de mantener su relación con ella en los próximos cinco años.
• Venta cruzada: los clientes tienen cinco veces más probabilidades de manifestar su interés por adquirir productos y servicios adicionales, y más probabilidades de mantener servicios más allá de los productos básicos de cuenta corriente y de ahorro.

Descargue nuestro último punto de vista para obtener más información sobre las ventajas de defender el bienestar financiero de sus clientes en su cuenta de resultados.