作为“TechnoVision：2024年最值得关注的技术趋势”之首，生成式AI这支磅礴的变革之力已成为各大行业争相布局的战略焦点。凯捷研究院报告《生成式AI和营销角色的演变》揭示：生成式AI如何在营销领域崭露头角？
58%企业已经或正在尝试将生成式AI整合到营销工作中。消费品（42%），汽车（41%），公共事业（40%）三大行业将生成式AI积极应用于营销的比例最高。
新兴技术固然能推动发展，但充分释放生成式AI的潜力并恰如其分地应用，无疑是关键所在。
生成式AI深度赋能品牌营销
如今， 生成式AI已在营销领域多个职能中为CMO和营销团队助力。如下方词云图所示，覆盖职能包括数据分析、创意构想、产品创新等。
企业期望通过整合生成式AI，在运营和客户两方面都能获得益处——受访企业认为这项技术有助于长期品牌建设（67%），降低营销成本（66%），准确分析客户和市场趋势（65%），提供个性化和定制化客户体验（63%）。
以消费品行业为例，可口可乐在圣诞期间推出了2023年第三个人工智能项目。作为全球假日活动的一部分，它允许用户设计以圣诞为主题的内容，用户可选择喜爱的图片并利用生成式AI个性化节日问候，轻松分享至社交平台和WhatsApp。
而在汽车行业，生成式AI也已被用于提升用户体验——梅赛德斯将GPT模型集成在车载信息娱乐系统中的语音助手，覆盖超过90万辆汽车。通过增强语音助手功能，为驾驶员提供更流畅、更舒适的驾驶体验。
解决道德和数据安全问题是关键
随着人工智能算法越来越复杂，营销人员将继续面临复杂的道德考量，如负责任地使用客户数据、人工智能驱动下决策过程的透明度，以及确保算法不会加剧社会不平等。
然而，调研显示，仅30%受访企业为使用和监督人工智能系统实施了全面且明确的指导方针，企业亟需学会如何负责任地使用生成式AI。
身为负责任的企业，我们必须驾驭技术，否则将被技术碾压。如同2000年代的互联网热潮，真正成功的品牌并非盲目追求技术，而是那些在运用技术艺术的同时，坚守价值观、坚持以人为本的品牌。
Tracy Gawthorne 凯捷亚太区首席营销官
在凯捷，我们致力于帮助客户突破桎梏，利用最相关用例满足特定业务需求。我们专注于为客户量身定制解决方案，让企业能够以负责任、可靠、安全/有保障、可控和合乎道德的方式充分利用生成式AI的潜力，从而产生具体的业务影响。 我们坚信，这股新技术浪潮将加速推进数字化和可持续经济转型。
关于凯捷集团
凯捷（Capgemini）是全球领先的商业和技术转型合作伙伴，帮助企业加速实现数字化和可持续发展双重转型，为企业和社会创造切实影响。作为一个负责任的多元化组织，凯捷在50多个国家拥有34万名团队成员。
凯捷拥有超过55年的悠久历史，深受客户信赖，能够释放技术的价值，满足客户全方位业务需求。凯捷通过整合从战略和设计到工程的优势，充分利用其在人工智能、云计算和数据领域的市场领先能力，在深厚的行业专业经验和合作伙伴生态系统的支持下，为企业提供端到端解决方案。集团2023年全球营收达到225亿欧元。
Get The Future You Want | www.capgemini.com