Customer experience

A experiência humana da tecnologia.

O mundo ao nosso redor está mudando rapidamente e as expectativas dos seus clientes estão mudando ainda mais rápido. Como sua empresa pode se manter à frente nesse mundo que prioriza o cliente? Mantendo seus clientes no centro de tudo o que você faz; oferecendo a eles experiências agradáveis, pessoais e sustentáveis por meio da experiência humana da tecnologia.

Experiência digital do cliente

A experiência humana da tecnologia

Como parceiro de transformação de negócios e tecnologia, nós, da Capgemini, acreditamos que a tecnologia pode criar conexões inteligentes e empáticas que usam dados e IA Generativa para girar seus negócios em torno de seus clientes, ajudando você a oferecer ótimas experiências ao cliente – de forma contínua e em escala.

Com nosso coletivo global de especialistas e parceiros estratégicos, tecnológicos e do setor, trabalhamos com você para criar e dimensionar soluções verdadeiramente centradas no cliente, proporcionando a experiência humana da tecnologia.

Histórias de cliente

Banco do Brasil

O Banco do Brasil contou com a Capgemini no desafio de democratizar suas aplicações. Conheça esse importante case de sucesso.

Capgemini e polícia militar de São Paulo

Com a solução em nuvem AWS, modernizamos a área financeira da PMSP, proporcionando alto ganho de agilidade, eficiência e transparência.

Case Electrolux

Capgemini apoia Electrolux em sua jornada data driven, trazendo uma visão completa dos dados de seus canais digitais.

Conheça todas histórias de clientes

Você. Em escala.

O que fazemos

Envolva seu público

As experiências imersivas podem dar a seus clientes e funcionários a capacidade de fazer o que eles talvez não pudessem fazer – ou fazer as coisas de uma maneira única.

As experiências imersivas podem efetivamente oferecer recursos e experiências semelhantes a superpoderes para clientes, funcionários e outros usuários. A tecnologia é o facilitador. Sinta o poder das experiências imersivas.

Conecte seu marketing

As marcas atuais precisam se adaptar para se conectar de fato às experiências de clientes e funcionários que mudam rapidamente.

Com insights em tempo real sobre as expectativas de seus clientes, você pode se conectar e interagir com seu público no momento certo, com experiências contextuais e personalizadas, enquanto constrói relacionamentos duradouros.

Capacite sua força de vendas

Por que o valor médio do pedido de seu cliente é menor do que o valor de mercado?

Descubra como aumentar suas vendas, expandir a gama de canais que as pessoas usam, construir relacionamentos B2B de longo prazo e transformar seus vendedores medianos em estrelas.

Amplie seu atendimento ao cliente

Todos adoram um ótimo atendimento ao cliente.

Você pode fazer benchmark das operações do seu contact center, avaliar a eficiência dos programas de serviço de campo e usar a IA para melhorar o desempenho, para que possa deixar (e manter) os clientes satisfeitos. E, ao mesmo tempo, pode reduzir seu custo de atendimento. A excelência do serviço gera fidelidade e defesa da marca.

Aproveite seu potencial comercial

Os clientes esperam que as marcas se envolvam com eles em seus termos.

Eles esperam experiências personalizadas, memoráveis, envolventes e perfeitas em toda a jornada do cliente. Faça com que sua cadeia de suprimentos, pedido para cotação, novos canais, comércio na loja, D2C e negócios on-line trabalhem juntos de forma perfeita. Estabeleça novas metas ambiciosas de crescimento e atinja-as.

Impulsione a experiência do cliente com dados

Promova uma experiência de cliente personalizada com dados.

Para realmente conquistar o coração e a mente de seus clientes, você precisa ir além das CDPs tradicionais e oferecer uma abordagem holística para orquestrar uma experiência de cliente dinâmica e interconectada, alimentada por dados.

Torne as operações de seus clientes inteligentes

Promova uma experiência do cliente sem atritos em toda a sua organização.

Para isso, implemente uma plataforma omnicanal escalável, baseada na nuvem, que coloque seus clientes no centro.

Uma nova era de experiência do cliente com IA generativa

Capacite o próximo nível de engajamento de CX

Estamos entrando em novas fronteiras da experiência do cliente e passando para uma era de capacitação da experiência. Acreditamos que a IA generativa é uma ferramenta que pode não apenas permitir eficiência e criatividade aprimorada, mas também capacitar significativamente clientes e funcionários.