Com mais de 50 anos de experiência, a Capgemini utiliza a tecnologia como base para possibilitar a transformação dos negócios, trabalhando com um ecossistema de parceiros bastante diverso, integrado e aderente às dores de seus clientes.
A seleção de um parceiro estratégico é de extrema responsabilidade. Temos um cuidado especial em avaliar uma série de fatores, como, aspectos técnicos, imagem, confiança da marca, engajamento executivo, alinhamento dos pilares éticos e da forma de trabalho.
Fazemos o acompanhamento das atualizações tecnológicas, e estamos sempre atentos às questões de segurança e funcionalidades das soluções. Tudo isso é necessário para honrar nossas entregas durante a jornada completa de um projeto, que muitas vezes é longa, se estendendo por meses ou anos.
A parceria entre a Capgemini e a Genesys é um exemplo de colaboração estratégica que visa transformar os tradicionais centros de contato em hubs de experiência, aproveitando o poder do Genesys Cloud, inteligência artificial (IA), dados e jornadas de cliente sem atritos. Essa aliança também se baseia no profundo conhecimento da Capgemini em diversos setores verticais, contribuindo para gerar valor para nossos clientes em comum.
A Capgemini e a Genesys já são parceiras globais, o que demonstra o compromisso mútuo em fornecer soluções inovadoras e eficientes para os clientes em todo o mundo. Possuímos foco na Experiência do Cliente (CX), onde a colaboração entre essas duas empresas concentra-se na melhoria da experiência do cliente. Isso envolve a otimização dos processos de atendimento, a personalização das interações e a criação de jornadas fluidas e eficazes.
Adicionalmente a isso, com a crescente adoção de soluções em nuvem, a Capgemini e a Genesys estão alinhadas para apoiar a estratégia de CX e transformação centrada no cliente em ambientes de nuvem. Isso permite maior flexibilidade, escalabilidade e agilidade para atender às necessidades dos clientes.
Possuímos um modo de trabalho alinhado, onde a parceria é baseada em princípios compartilhados, como abertura, transparência e foco no sucesso do cliente. Ambas as empresas trabalham em conjunto para melhorar projetos e ajustar a rota conforme necessário.
No Brasil, a Capgemini e a Genesys estão reforçando sua aliança com entusiasmo, com um plano de crescimento ao longo de 2024. Isso significa que estão comprometidas em expandir sua colaboração e oferecer soluções ainda mais impactantes para os clientes brasileiros, trabalhando juntas para moldar o futuro das interações entre empresas e clientes, tornando-as mais eficientes, personalizadas e satisfatórias.
A parceria estratégica entre a Capgemini e a Genesys é notável por sua capacidade de oferecer soluções inovadoras e eficientes para o mercado. A Genesys, com sua plataforma de atendimento, integra-se perfeitamente ao ecossistema de parceiros estratégicos da Capgemini, incluindo SAP, Salesforce, ServiceNow e AWS.
Com recursos de Inteligência Artificial nativa, a solução Genesys oferece omnicanalidade, reunindo todos os pontos de contato em uma única ferramenta. Isso permite atender jornadas mais personalizadas e complexas, simplificando a comunicação com os clientes. Os ganhos são expressivos, especialmente na redução do tempo de atendimento de chamados.
Em um momento de transformação digital, em que o atendimento evolui de serviços básicos para relacionamentos personalizados, a parceria entre Capgemini e Genesys se destaca. Com novos modelos de negócios e tecnologia acessível, o atendimento tornou-se parte fundamental da estratégia de experiência do cliente (CX). A Capgemini e a Genesys estão preparadas para desenvolver soluções robustas e escaláveis, alavancando a Inteligência Artificial e otimizando investimentos em pessoas, processos, tecnologia e dados.
Com casos de uso bem-sucedidos no mercado nacional e um roadmap promissor, convidamos você a explorar mais sobre a Genesys e conversar com nossa equipe. Juntos, podemos desenhar uma estratégia que agregue ainda mais valor à sua empresa.