Reduzir a divisão da experiência do consumidor: Garanta a relevância do seguro de vida através de uma centralização implacável no cliente.
Atualmente, as seguradoras de vida enfrentam taxas de penetração em declínio em mercados maduros. Muitos consumidores estão, na melhor das hipóteses, apenas levemente interessados em produtos tradicionais de seguro de vida, e o setor está lutando para atender às novas e mais desafiadoras expectativas de experiência do cliente de seguro de vida – sendo a tecnologia legada uma grande barreira para promover mudanças significativas.
O World Life Insurance Report 2025 reflete as opiniões de 6.186 clientes de seguro de vida em 18 países, bem como os insights de entrevistas com 213 executivos líderes de empresas de seguro de vida em 16 mercados; essas duas iniciativas de pesquisa reuniram informações de todas as regiões do mundo – Américas, Europa e Ásia-Pacífico.
A análise do setor de seguros de vida do nosso relatório sugere que apenas um pequeno grupo de seguradoras de vida em todo o mundo – 5% – está proporcionando uma experiência do cliente (CX) quantificável e excepcional e alcançando o status de “melhor da categoria”.
Para se posicionarem competitivamente, as principais conclusões do estudo indicam que as outras seguradoras de vida tradicionais devem, para alcançar o mesmo nível, tomar as seguintes medidas:
- Enfrentar os desafios de insatisfação do segurado em cada estágio da jornada do cliente, incluindo ofertas de produtos, integração, serviços e experiências de sinistros.
- Utilizar tecnologia avançada para modernizar sistemas legados, otimizar o gerenciamento de dados e habilitar a IA generativa.
- Cultivar talentos e parcerias para promover uma cultura centrada no cliente e aumentar a eficiência em toda a cadeia de valor.
Nossa análise mostra que as melhores seguradoras da categoria vão além do desenvolvimento de recursos avançados – elas os traduzem efetivamente em resultados comerciais mensuráveis. Elas superam consistentemente o desempenho das seguradoras convencionais, alcançando maior satisfação do cliente, reduzindo os custos operacionais e impulsionando um crescimento de receita mais forte do que o do setor, demonstrando sua capacidade de converter experiências aprimoradas do cliente em sucesso comercial tangível.
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