Com a adoção acelerada da IA generativa, os bancos têm uma oportunidade única de reimaginar a experiência do cliente.
Isso inclui a hiperpersonalização das interações do contact center para permitir o envolvimento com os clientes de novas maneiras.
Embora as interações humanas altamente personalizadas continuem sendo essenciais para atrair, reter e monetizar os relacionamentos bancários, a maioria das centrais de atendimento bancário tem o desafio de atender às expectativas atuais de personalização em constante evolução, pois os conjuntos de dados dos clientes ficam presos em silos.
Faça o download do nosso ponto de vista em parceria com a Genesys e descubra:
- Como os bancos estão superando os obstáculos tradicionais do contact center para capacitar a equipe com um tipo específico de IA generativa, conhecido como copiloto, que pode apresentar rapidamente aos CSRs insights multifacetados sobre o cliente no contexto.
- Quais recursos essenciais os bancos devem procurar em uma plataforma baseada em nuvem abrangente, segura e compatível para garantir que um copiloto colabore com os CSRs de forma eficiente e eficaz.
- As cinco etapas essenciais para a implementação bem-sucedida de uma plataforma de copiloto de contact center que permita atingir as metas de transformação.
