El acto de equilibrio

Al revisar nuestras mejores prácticas en el contexto de las demandas y expectativas de los consumidores de una experiencia conectada, una entrega y un cumplimiento más rápido y eficiente, y productos sostenibles a precios competitivos, puede ser difícil para las organizaciones decidir qué tema abordar primero y dónde enfocar los recursos limitados.

Esto subraya la idea de que las marcas y los minoristas de hoy en día tienen que adoptar una multitud de iniciativas y a menudo equilibrar varias prioridades que compiten entre sí. En este artículo, repasaré tres de los dilemas más acuciantes a los que se enfrentan los minoristas y las marcas de CP y exploraré cómo las organizaciones pueden abordar las cuestiones subyacentes para competir y ganar con el consumidor digital de hoy.

Nuestro reciente estudio confirma la idea de que, ahora más que nunca, los consumidores quieren llevar una vida más sana y sostenible. Según nuestro informe, 7 de cada 10 consumidores indican que planean estar más atentos a su salud personal después de la pandemia, mientras que casi dos tercios (64%) serán más conscientes de la conservación de los recursos naturales.

Teniendo en cuenta estos datos, los minoristas y las marcas deben decidir qué papel quieren desempeñar en la vida del consumidor moderno. ¿Serán un observador pasivo de los cambios y las tendencias? ¿O serán agentes del cambio que ayuden a las personas a llevar una vida más saludable y a crear sociedades más sostenibles?

Algunos consumidores están deseosos de convertirse en una mejor versión de sí mismos, más sana y más ecológica. Sin embargo, algunos aún no han adoptado deseos de “una forma de vida más saludable”. Las marcas deben comprometerse a fabricar productos sostenibles y responsables, y animar a los consumidores a adaptarse a una vida más saludable. Y los minoristas deben vender y suministrar esos productos. Educar a los consumidores a través de la tecnología digital, los eventos en las tiendas y otras campañas de concienciación, sobre la amplia gama de beneficios de un estilo de vida más saludable beneficia al consumidor, pero también al planeta.

Los consumidores se sienten atraídos por las marcas y a los minoristas que reflejan sus valores personales y apoyan su deseo de mejorar la salud y la sostenibilidad. Nuestra investigación reveló que casi 7 de cada 10 (68%) están de acuerdo en que las organizaciones privadas pueden hacer más para ayudar a la sociedad, mientras que 6 de cada 10 (61%) esperan que las empresas privadas retribuyan a la sociedad durante una crisis.

Pero cuando se trata de equipos de liderazgo y consejos de administración, el rendimiento es probablemente la máxima prioridad, el 100% de las veces. Entonces, ¿qué gana: el empuje del consumidor por el propósito o el rendimiento empresarial tradicional?

Esta elección puede parecer una paradoja, pero yo diría que no tiene por qué serlo. En este caso, no se trata de elegir entre el propósito y el rendimiento, sino de encontrar vínculos entre ambos.

Nuestra empresa ha desarrollado una solución para que las empresas de bienes de consumo aumenten su sostenibilidad reduciendo el desperdicio de alimentos. Esto está directamente relacionado con el propósito de la marca de ser una empresa responsable y sostenible. Al mismo tiempo, también ayuda a mejorar el rendimiento porque la reducción de los residuos también ayuda a reducir los costos.

Las marcas y los minoristas deben identificar oportunidades similares dentro de su negocio, ya sea cambiando o reduciendo los envases para utilizar menos material, reformulando los productos para que contengan ingredientes más sostenibles, cambiando los métodos de entrega para aprovechar los canales más respetuosos con el medio ambiente o cualquier otra táctica que pueda marcar la casilla de los resultados y el propósito.

Después de enfrentarse a años de disrupción por el COVID -que sigue causando estragos en algunas cadenas de suministro y canales de distribución-, algunos minoristas y marcas pueden estar retrasando inversiones importantes mientras lidian con la continua volatilidad del panorama y los rápidos cambios en las preferencias de los consumidores.

Sin embargo, las empresas deben darse cuenta de que esperar no suele ser una estrategia ganadora. El equilibrio es una búsqueda constante. Incluso en las circunstancias más graves -o, me atrevo a decir, especialmente en las circunstancias más graves-, las organizaciones deben estar siempre dispuestas a evaluar, evolucionar y adoptar lo que está por venir.

Trabajar con un socio que pueda ayudar a identificar tanto las oportunidades de mejora dentro de la empresa como la tecnología de transformación para impulsar un cambio duradero es una forma de ayudar a garantizar que los pasos que se den hoy generen valor mañana y en el futuro.

Con una competencia que aumenta día a día y unos consumidores más exigentes que nunca, los minoristas y las marcas deben decidir cómo se adaptarán para satisfacer las necesidades de la nueva era del Comercio en Línea. Y eso no es tanto una cuestión de ahora o después, sino de ahora o nunca.

EL EQUILIBRIO ES UNA BÚSQUEDA CONSTANTE Y LAS ORGANIZACIONES DEBEN ESTAR SIEMPRE DISPUESTAS A EVALUAR, EVOLUCIONAR Y ADOPTAR LO QUE VIENE.