Comercio conversacional: Por qué los consumidores están adoptando los asistentes de voz en sus vidas.

El año pasado fue decisivo para el comercio conversacional impulsado por la voz: la compra de productos y servicios por parte de los consumidores a través de asistentes de voz como Google Assistant, Alexa de Amazon y Siri de Apple. Aunque antes se limitaba a los chatbots a los que se accedía a través de aplicaciones de mensajería para comprar, la definición de comercio conversacional se ha ampliado significativamente con la llegada de los asistentes personales basados en la voz, lo que ofrece a las marcas la oportunidad de construir una mayor intimidad con sus clientes.

Para esta investigación, hemos encuestado a más de 5.000 consumidores en Estados Unidos, Reino Unido, Francia y Alemania. La investigación cuantitativa se complementó con grupos de discusión con consumidores de cada país, realizados de forma virtual. La encuesta -así como los debates de los grupos focales- presentaban una saludable mezcla de datos demográficos y de personas usuarias y no usuarias.

Los resultados de nuestra investigación muestran que los asistentes de voz están a punto de transformar el comercio. En esta investigación

Nuestra investigación mostró que los asistentes de voz están al borde de transformar el comercio. En esta investigación:

1. Esbozamos por qué los asistentes de voz están a punto de revolucionar el comercio, basándonos en las funciones, la frecuencia de uso y el contexto en el que a los consumidores les gusta utilizar los asistentes de voz
2. Analizar por qué los consumidores adoran los asistentes de voz, en función de sus necesidades y preferencias
3. Determinar los beneficios concretos del comercio conversacional impulsado por la voz para los minoristas y las organizaciones de productos y servicios de consumo
4. Recomendar un plan de acción para que las organizaciones diseñen una sólida estrategia de comercio conversacional por voz.

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