Cinco retos y oportunidades clave para los CMOS

Una serie para CMOs, en asociación con Futurum

Con las organizaciones teniendo que replantearse su modelo operativo como resultado de la pandemia, existen claros retos pero también interesantes oportunidades para las empresas en 2021. ¿Qué significan estos cambios dentro de la organización, junto con la rápida evolución de las expectativas de los clientes, para los CMO?

Los cambios constantes que se estaban produciendo antes de 2020 aumentaron de repente a una velocidad vertiginosa, ya que las organizaciones tuvieron que pivotar y adaptarse para sobrevivir a las consecuencias de la pandemia de COVID-19. A medida que se reducían los presupuestos, los empleados pasaban a trabajar de forma distribuida y remota y las organizaciones operaban con márgenes aún más estrechos de lo habitual. La necesidad de ganar cuota de mercado y nuevos clientes, al tiempo que se retenía a los clientes y se mejoraba la fidelidad a la marca a través de mejores experiencias de los clientes (CX) se convirtió en el principal objetivo de los CMO de todo el mundo.

Descarga este documento de Futurum, patrocinado por Capgemini, para comprender los principales retos y oportunidades a los que se enfrentan los CMO para ofrecer experiencias de cliente de primer nivel.