Ciberseguridad: la nueva fuente de ventaja competitiva para los minoristas

El nuevo informe explora cómo los minoristas pueden aprovechar la ciberseguridad para impulsar el valor comercial.

Muchas empresas han invertido cantidades significativas de dinero en programas para mejorar la ciberseguridad: la protección de los datos del consumidor, la información empresarial y la propiedad intelectual. Pero, aunque la seguridad cibernética a menudo se ve en términos del costo de la mitigación, o las ramificaciones de una infracción, también es un motor comercial y puede ser una fuente de ventaja competitiva en el sector minorista.

Investigamos este problema en una encuesta global de más de 6000 consumidores y 200 ejecutivos minoristas, así como en entrevistas con ejecutivos experimentados en seguridad cibernética.

Nuestra investigación revela que la satisfacción del cliente y el gasto pueden mejorar drásticamente mediante la seguridad cibernética y la garantía de privacidad de datos. Sin embargo, muy pocos minoristas están aprovechando esta oportunidad para obtener una ventaja competitiva. Este reporte:

• Explora cómo la ciberseguridad y la protección de datos es un impulsor comercial
• Evalúa la comprensión de los minoristas sobre las expectativas de los consumidores en materia de ciberseguridad
• Cuantifica las ganancias de un minorista con un sólido sistema de ciberseguridad
• Brinda recomendaciones sobre cómo los minoristas pueden aprovechar la ciberseguridad y la privacidad de los datos para impulsar el valor y el crecimiento.

Estos son algunos de los hallazgos clave:

• La ciberseguridad es el tercer factor más importante cuando los consumidores seleccionan minoristas, incluso superando atributos como descuentos y reputación de marca.
• La proporción de clientes satisfechos mejora 2,5 veces si los consumidores saben que su minorista principal ha implementado las capacidades de ciberseguridad y privacidad de datos que estudiamos
• Aproximadamente el 40 % de los consumidores estaría dispuesto a aumentar su gasto en línea en un 20 % o más si su minorista principal les diera ciertas garantías que generaron su confianza.
• La ciberseguridad y la protección de datos mejoradas podrían impulsar un aumento de los ingresos de alrededor del 5 %.

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